被一个职业打假人盯上，购买了1件衣服，以违法广告法投诉到了工商局 我是一个天猫卖家，客户在我店购买了1件2700多的防水羽绒服，然后收到货后就立即退款，并且在聊天记录和退款界面要求我们私了，我们没有答应，所以投诉到工商局，请问我这个情况怎么操作最合理！（投诉的是我们的一张图片里面的内容，一句话为：防水膜作为服装表层技术，将防水性能发挥到极致）客户就是投诉这个“极致”本来经过工商局要求协商处理要求我们退一赔三，但是我们不想赔那么多，我想咨询的是：我们这个情况必须退一赔三吗，不能退一赔一之类的吗？