我在电信上班，上个月由于后台人员操作失误为客人开通赠送一个月 我在电信上班，上个月由于后台人员操作失误为客人开通赠送一个月体验20元的无线流量包没有及时告知客户以及没有及时给客人充值，导致客户投诉，我们们给顾客的方案是按10倍补偿客户也就是200元，遭到客户拒绝，顾客要求要1000元赔偿，并扬言否则要一直投诉！这种情况改怎么处理，顾客现在就是恶意的投诉，抓着我们的工作失误，知道我们害怕投诉想让我们屈服！