安装在住户家的减压阀，因爆裂漏水造成的损失，有没有相关法律文书划分责任？ 事主家住长沙市某小区B楼，楼为29层高的电梯楼，楼房建造时间已近10年。
本楼水管为从楼顶水塔从上向下供水。因此，在21楼每户住户家都安装了减压阀。

在201705某日晚，21楼住户家的减压阀突然爆裂，造成开放性喷水，大量水经过厨房，涌入客厅，卧室，并直接造成楼下住户家天花板多处漏水。

因21楼住户不在家，楼下住户首先发现漏水，并立即打电话通知物业要求迅速处置。并多次提出要求，要求物业关闭供水总闸，物业却以不能影响其他住户为由不愿意关闭水闸。
在花费近半小时才联系上21楼住户，在通知一个多小时后，21楼住户才赶来处理。

物业发现系减压阀爆裂，减压阀螺丝完全滑丝，无法关闭后，做出关闭供水总闸的处置。并在当晚对减压阀做出了临时性维修。

漏水造成：
1、21楼住户家地面大量积水，客厅厨房地板因系瓷砖影响不大，但几个卧室木地板的龙骨架因集水浸泡，大量泡发。
2、20楼住户房顶多处出现漏水，水一直流了3天两夜。虽已第一时间紧急处置（安排多个水盆接水，并不停倒水，导致家中老人累到），但仍致房内床垫进水泡花，地板、衣柜存在霉胀隐患。

此事发生后，住户主张: 减压阀是属于楼体的公共部分，为该楼的全体业主所共有，虽然安装在21楼住户家中，但出现问题时，物业应该利用业主缴纳的公共维修基金进行维修及赔偿。

但目前缺少相关法律依据，物业拒不履行相关业务。请求各位领导给予法律援助。