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我在网络游戏中充值了500元，购买了游戏中的稀有碎片，结果由于游戏官方的问题导致我碎片没收到，并已多次在官网反馈，官方都不给予处理和答复，请问该怎么办？游戏是腾讯的逆战。

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提问人：ask201607112aq
提问时间：2016-07-11

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