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苏宁易购网上商场拖延退货,无法得到货款

本人于3月24日在苏宁易购网上商场购买了一台42寸松下等离子电视,晚上由四川内江仓库发货,25日由本地(四川宜宾)苏宁物流送货上门。松下售后人员开箱验货时,发现屏幕碎裂,后壳变形。随后拍照,开具质检报告,断定为物流责任。 26日与苏宁易购联系,同意退货。 之后一直到4月6日,虽然我多次与苏宁成都公司客服联系,并且成都公司多次安排上门拖机,但是本地苏宁物流以各种理由,推脱或者拒绝上门拖机。致使问题电视不能进入苏宁易购的退货流程,本人也无法得到退款。 我最后一次和苏宁成都公司客服联系,被告知本地物流担心赔钱,所以协调难度大,需要我继续等待。并且又更换了新的客服负责此事处理,一切又要重新开始。 事情已经过去近半个月,我几乎天天和苏宁客服联系几次,每天都安排人在家等待拖机。但是一直被拖着,无法顺利解决。问题电视依然在我家里放着,拖机的事情渺无音讯,货款也没有归还。 我尝试拨打本地12315,却被告知由于是网购,交易不在本地,所以本地12315不予受理。在苏宁易购网站除了400电话,也无任何公司注册信息,打400咨询,客服也是以不清楚为由不予回答。 我是工薪阶层,存钱买个电视给父母尽尽孝心,也不是件容易的事情。现在遇到这样的事情,着实让我不知如何是好。 请问各位律师,我应该以怎样的途径和方式才能维护我的合法权益呢?

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提问人:e407397p
提问时间:2011-04-07
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