苏宁易购网上商场拖延退货，无法得到货款 本人于3月24日在苏宁易购网上商场购买了一台42寸松下等离子电视，晚上由四川内江仓库发货，25日由本地（四川宜宾）苏宁物流送货上门。松下售后人员开箱验货时，发现屏幕碎裂，后壳变形。随后拍照，开具质检报告，断定为物流责任。
26日与苏宁易购联系，同意退货。
之后一直到4月6日，虽然我多次与苏宁成都公司客服联系，并且成都公司多次安排上门拖机，但是本地苏宁物流以各种理由，推脱或者拒绝上门拖机。致使问题电视不能进入苏宁易购的退货流程，本人也无法得到退款。
我最后一次和苏宁成都公司客服联系，被告知本地物流担心赔钱，所以协调难度大，需要我继续等待。并且又更换了新的客服负责此事处理，一切又要重新开始。
事情已经过去近半个月，我几乎天天和苏宁客服联系几次，每天都安排人在家等待拖机。但是一直被拖着，无法顺利解决。问题电视依然在我家里放着，拖机的事情渺无音讯，货款也没有归还。
我尝试拨打本地12315，却被告知由于是网购，交易不在本地，所以本地12315不予受理。在苏宁易购网站除了400电话，也无任何公司注册信息，打400咨询，客服也是以不清楚为由不予回答。
我是工薪阶层，存钱买个电视给父母尽尽孝心，也不是件容易的事情。现在遇到这样的事情，着实让我不知如何是好。
请问各位律师，我应该以怎样的途径和方式才能维护我的合法权益呢？