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如何维护自身权益

我的朋友在猫咖被咬。据当事人也就是我的朋友描述他是在给猫喂食的时候被咬的,他确定本身没有做任何不正当行为,比如强行搂抱猫咪,或者强迫猫咪进食等。但店家不仅态度散漫,并且拒绝赔偿,还推卸责任,说这是消费者应该承担的风险,商家不对此负责,又说自己已经做出了提示。但由店门前的告示来看,商家并没有进行在喂猫是会被咬伤,并且出售猫粮鼓励消费者购买来喂猫。现在是商家不愿意和解,消费者委员会调解没用。我的朋友该如何维护自己的权益。

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提问人:侯~~
提问时间:2021-06-21
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