如何维护自身权益 我的朋友在猫咖被咬。据当事人也就是我的朋友描述他是在给猫喂食的时候被咬的，他确定本身没有做任何不正当行为，比如强行搂抱猫咪，或者强迫猫咪进食等。但店家不仅态度散漫，并且拒绝赔偿，还推卸责任，说这是消费者应该承担的风险，商家不对此负责，又说自己已经做出了提示。但由店门前的告示来看，商家并没有进行在喂猫是会被咬伤，并且出售猫粮鼓励消费者购买来喂猫。现在是商家不愿意和解，消费者委员会调解没用。我的朋友该如何维护自己的权益。