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淘宝交易纠纷,双方协商约定好后,买家又打差评,造成我们的信誉严重损失是否合理?

我们出售的是大理石定制商品,不支持七天无理由退换货,承诺物流运输破损包赔,并且我方一再提醒验货再签收,结果客户签收后才说破损,造成我们无法赔付。经过大家多次沟通协商,双约约定如下: (您淘宝订单确认收货一个订单后,我们与物流共同在2018年10月16日一天之内赔偿和解金4500元给您,您收到4500元后在2018年10月16日一天之内确认收货另外一个订单,一共20000元的淘宝够买天然大理石山水画订单交易完成,双方不得再作后续的其它责任追究。您是否同意?) 双方都回复同意,但事后买家又给我们打出差评,造成我们的信誉受到严重打击影响生意,是否可以认为是买家毁约?
我们在广东,客户在异地浙江嘉兴,是否可以全权委托当地律师起诉?万不得以我们也不愿意来回奔波。

问题状态:已过期 回复 (2)
提问人:sni135
提问时间:2018-10-19
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