消费者权益保障是消费者权益保护法赋予我们的权利，在与经营者发生消费联系时，只要消费的商品存质量、瑕疵、假冒、产品与描述不符等情况，符合消费者权益保护法规定可以退换情况的，我们都可以主张权利，经营者不得以任何理由阻止，出现纠纷时我们可以通过以下方式来进行消费者权益保障。
　　一、消费者权益保障方式
　　（１）协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。
　　（２）投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。
　　（３）行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。
　　（４）提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。
　　（５）提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。
　　二、消费者权益保障的法律依据
　　１、《消费者权益保护法》第３４条明确规定：＂消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（１）与经营者协商和解；（２）请求消费者协会调解；（３）向有关行政部门申诉；（４）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（５）向人民法院提起诉讼。＂此条第１项规定，即＂与经营者协商和解＂，便是消费者与经营者协商和解的法律依据。
　　２、我国《消费者权益保护法》第３２条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题：一是受理消费者的投诉并进行调查、调解，是消费者协会的重要职责之一；二是消费者与经营者发生消费者权益争议后，可以向消费者协会投诉，以便解决其争议纠纷。


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