肃北县人民调解从“零距离”做起
肃北县人民调解从“零距离”做起
年初以来，肃北县司法局为充分发挥人民调解发现矛盾早、排查纠纷易、化解矛盾快的独特优势，通过“零”式工作法，切实加大矛盾纠纷的排查调处力度，力争将各类矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，有效防止群体性、上访性事件的发生，扎实筑牢维护社会稳定的“第一道防线”。
第一、零距离排查，户到户。司法局坚持把排查矛盾纠纷做为新形势下人民调解日常工作重点，组织好街道内各社区司法行政协理员积极在每季度和重大节假日期间开展深入重点社居“户到户”矛盾纠纷排查工作。排查内容以相邻关系、劳动争议、赡养、继承权纠纷等多发易发的矛盾纠纷或其他热点、难点问题，并按照纠纷性质难易程度和轻重缓急，分类登记，及时梳理，切实做到矛盾纠纷底数清、情况明、登记全，切实从源头上实现矛盾“预警”。
第二、零距离取证，面对面。在依法调解过程中，证据是客观存在的事实，证据的搜集对调解结果的影响举足轻重。在调解过程中，司法局坚持“零距离”收集证物，记录证言：坚持全面“见人”取证，在调查范围和内容上进行全面搜寻，不仅要听取证人的陈述，而且要耐心听取双方当事人的陈述，杜绝主观想象纠纷缘由，防止偏听偏信、随意取舍证人证言，无论是在查阅物证还是获取证言时，都要耐心细致，不放过任何一个疑点，不轻易放过任何一个与纠纷有关的细节。
第三、零距离调解，心连心。司法局贴近百姓，要坚持在调解各类矛盾纠纷时要用“心”。一方面，在调解过程中，接待纠纷当事人时要热情、主动以双方拉近距离，这样可以捕捉对当事人的生活环境、性格、爱好，以便更好地找到解决问题的切入点；另一方面，恰当的拉近双方“心”的距离进行调解，能够把握好调解现场的氛围，让双方当事人消除抵触情绪，营造一个有利于矛盾纠纷化解，比较放松的气氛。
