为贯彻落实科学发展观，促进北京社会和谐发展，提高人力资源和社会保障局窗口单位服务意识、办事质量和办事效率，真诚接受社会监督，现承诺如下： 

　　 一、认真执行首问负责制，严格落实一次告知制度。工作人员接待当事人时，要做到态度和蔼，语言文明，仪表端庄，举止得体，耐心解答相关政策。 

　  二、严格依法行政，提供优质服务。 

　  （一）人才服务中心受理业务时，为用人单位办理参加招聘会手续不超过30分钟；为用人单位和求职个人办理网站登记手续时间不超过30分钟。 

　  （二）人才档案管理中心受理业务时，对材料齐全、完备的，做到即时办理，对需要补充材料的，做到一次性告知存档单位和个人进行准备。 

　  （三）职业介绍中心受理业务时，办理外国人在京就业许可为10个工作日；办理外国人专家来华工作许可为10个工作日；办理外国人就业证手续为5个工作日；办理外国人专家证为5个工作日。 

　  （四）电话咨询中心（（010）12333咨询电话）受理业务时，耐心听取群众对现行人力资源和社会保障政策执行过程中的意见和建议，严格按照政策规定正确解答群众提出的涉及人力资源和社会保障的问题，按 “首都之窗”网站和“政风行风热线” 规定时限办理群众邮件。 

　  三、认真受理人民群众申诉举报，依法维护人民群众的合法权益。 

　  四、畅通信访举报渠道，公示北京市人力资源和社会保障局各类投诉举报形式。业务咨询、举报电话：（010）12333，网上投诉举报网址：gkjd@bjld.gov.cn；通信地址：北京市宣武区永定门西街5号；邮编：100050

　  五、北京市人力资源和社会保障局郑重向社会承诺上述事项，欢迎广大群众监督执行。如有违诺，将按照有关规定追究相关责任人的责任。

　　　　　　　　　　　　北京市人力资源和社会保障局
　　　　　　　　　　　　 二○一一年五月三十日