张小姐在超市购物时，免费寄存的包被人调换。经过了解情况，最后证实是因为超市营业员的失误导致被调包。张小姐告知超市，自己的皮包价值1000元，包里还装有手机、mp4等物品共值3000元，要求超市赔偿。超市称，这些物品的数量和价格都是张小姐自己所说，并无真凭实据，无法计算具体金额，因此不能按照张小姐所说的数额赔偿。张小姐怎样才能挽回自己的损失呢？
 专家说法

根据《合同法》的规定，顾客在超市存包应当属于保管合同。保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失是，保管人应当承担损害赔偿责任。但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

本案中，张小姐在超市存包虽然属于无偿保管，但寄存的包丢失时因为超市工作人员保管不善所致，因此超市负有赔偿责任。

在现实生活中，消费者因为存包丢失而与经营者产生纠纷的现象很多。而在司法实践中，由于消费者常常无法提供有力的证据证明自己所存物品的价值，往往很难有效索赔。因此，建议消费者在存包时尽量不要把贵重物品放在包内。如果包内有贵重物品，可以向保管人员说明。否则如因所存物品丢失而与经营者打官司，可能会因无法举证而承担不利的后果。
 法条链接

第三百六十五条　保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。

第三百七十四条　保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。

第三百七十五条　寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应当向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。