《羊城晚报》1月12日报道，有市民投诉河南新乡市中源水务公司收欠费滞纳金是霸王条款，建议加强水务服务中的管理。对此，市长信箱回答：“你好，来信收到，凡事都有第一次，多谢你的批评。”

　　市民投诉霸王条款被安慰“凡事都有第一次”，真是令人哭笑不得，这句话到底是什么意思呢？是让市民对霸王条款宽容，还是为有关部门推卸责任？但是，不论其中含义，市长信箱的回复语气倒十分亲切，似乎是一位可亲的邻里或者父母的安慰。这的确让笔者感到了“父母官”的慈祥可亲，但是，慈祥可亲之后笔者不仅还是要问，市民投诉问题是为了寻求解决，并不是为了获取安慰？如果，只是为了寻求安慰的话，大可没有必要劳烦百忙中的市长大人，市民完全可以向心理医生倾诉，向隔壁大妈抱怨嘛。

　　在该事件中，笔者不知道回复的是不是新乡市市长本人，姑且用“市长信箱”代称，市长信箱确实是一个很好的倾听者，但是，却不是一个合格的人民公仆。其中，折射出的是对人民服务的懈怠，更是一种无为之症。笔者不得不说，市长信箱的这种行为上的懈怠，促使市长信箱毫无用处，既然有关领导对于市长信箱中的意见敷衍了事，那又何必浪费人力物力，平添人民对此的愤怒呢？

　　在当下，很多政府机关为了提高自己所谓的政绩，抑或为了应付中央或者地方的要求，机械地增加市长信箱等这样的与民众互动的硬件，但是，实际上却并没有真正的重视，只是把这些当作应付的工具，其为民执政服务的理念等软件并没有跟上。这样就把这些原本可以为人民服务的措施流于了形式，是形式主义死灰复燃，值得有关部门重视。（刘义杰）