一是及时发现。由于网络突发事件的发生具有不确定性，给检察机关处置应对提出了更高的要求。检察机关要做到及时处置网络突发事件，领导干部每天都要密切关注网络舆情，特别是涉检网络舆情，做到第一时间发现，第一时间引导，对于网民的歪曲报道和误导性言论，要通过网络对话的形式，讲明事件真相，积极做好解释疏导工作，防止事态升级，为下一步的处置工作创造条件，争取时间。
二是就事论事。舆论监督的对象主要是有关公共利益的事务，大多是对国家机关的行政与司法活动进行揭露、批评、监督。当前，相当一部分突发事件的起因并不复杂，往往是因一些诸如劳资矛盾、经济纠纷、意外事件等简单事由而引发，对于这些矛盾，一旦在网上经不恰当言论误导，矛盾就很容易被激化，使得事态扩大，事件升级。对于这一类的突发事件，检察机关在处置中要坚持就事论事原则，不能匆忙定性下结论，要迅速将事件真相调查清楚，对于中心矛盾，做到既不扩大，也不缩小，围绕焦点问题开展息诉止争工作，及时通过调解、诉讼等途径解决问题，努力维护社会稳定。
三是信息公开。网络监督一方面为检察机关法律监督提供了一个途径，但其存在的社会负面效应也是有目共睹的。一旦不利舆论占据主导地位时，容易给检察机关的处置工作带来难度。及时有效地化解舆论危机，迅速平息事态，是检察机关应对网络舆论突发事件的基本要求。在处置突发事件过程中，及时、客观、透明的信息公开，能最大程度消除突发事件所带来的社会负面影响，促进事态向良性方面发展；而一旦对信息进行隐瞒或迟缓公布，容易造成虚假信息流行，导致事态扩大升级，危及社会稳定，甚至会严重损害党委政府和检察机关的形象和公信力。因此，检察机关在处理突发事件过程中，要坚持信息公开原则，注重信息公开的制度化建设，做到信息公开内容规范、形式完善、及时高效，提高处置突发事件工作的透明度，切实保障人民群众的知情权、参与权和监督权。
四是反思总结。随着改革的不断深入，各种社会矛盾层出不穷，网络突发事件日益增多，检察机关在处置网络突发事件过程中，要注重反思总结，加强对突发事件相关信息的收集整理，及时开展社会风险研判工作，及时对可能影响社会稳定的因素进行排查，认真查找突发事件的诱发因素和处置不当的原因，并有针对性地制订周密的处置预案，不断增强工作的预见性。同时，要在预案中明确相关责任部门、责任人职责和工作程序，加强防范措施，维护社会稳定。
五是适时问责。突发事件仅仅依靠正确的现场处置工作而没有适时问责机制，不能最终平息社会公众的情绪，也可能使处置阶段的工作效果大打折扣。而完善的问责机制不仅可以使应急处置工作及时有序开展，稳定社会公众情绪，而且还是维护社会稳定和树立检察机关执法形象的需要。对于因网络突发事件涉及国家工作人员滥用职权、玩忽职守、徇私枉法等职务犯罪的，检察机关在处置过程中，要在迅速查清事实真相的基础上，严肃依法追究相关人员的刑事责任，通过适时问责，积极挽回社会影响，给群众一个交代，还社会一个公正。（江苏省高邮市人民检察院·程东宁 吕长生）
