随着市场竞争的日趋激烈和消费理念的日益成熟，为消费者提供至全美的服务正受到越来越多的企业的重视。从传统的“三包”到后来的承诺服务，从过去的售后服务到后来的售前、售中、售后服务，从被动处理顾客投诉到采取预防措施确保顾客满意，服务走过了一条不断充实内容、拓展领域，扩大范围、更新方式、提升品质的坎坷之路。然而，这种服务，无论怎样延伸与拓展，都未能脱离传统服务的窠臼，即这种服务全部足围绕着硬件产品的销售而提供的。换而言之，服务一直是产品的延伸，是伴随着产品而衍生出来的一种辅助产品。随着现代营销观念的裂变与拓展，这种为销售产品而提供服务的商务逻辑，正受到全新服务理念的颠覆。过去是为了售出的产品而提供服务，而现在却是因为服务而提供产品。这种服务理念的创新，将传统的服务与销售的逻辑关系正好打了一个颠倒，使服务的含义跨入了一个全新的时代．


近两年，陶瓷产品营销过程中的展示厅营销、体验式营销就是对陶瓷产品传统营销观念的一种颠覆，越来越多的厂商已经认识到卖产品不如卖空间，卖创意、卖设计等附加服务，他们处心积虑地为消费者着想，将一块块缺乏生命、灵性，动感、冰冷的瓷砖，通过智慧的创意、激情的碰撞、艺术的构想，为消费者倾力演绎着居室空间的浪漫与温馨，通过一间间样板房的展示，使消费者在感受美好空间的同时不知不觉中为瓷砖的魅力所打动，继而引起消费者对陶瓷产品的青昧。


当一家陶瓷企业仅仅足为了销售产品时，它与消费者的关系在购买行为发生时则已经划上了句号；而当其为消费者服务时，购买行为的发生则是服务的刚刚开始。早期的服务概念，是对所售产品提供的?种辅助功能，足企业生产过程的延伸，是附属于企业产品生产过程的，是为了使消费者对产品更加满意和称心，从而达到销售更事产品的目的。伴随着服务理念的日益变革，服务的概念和内涵也发生了深刻的变化，今天的服务已日渐成为企业生产经营的目的，而产品生产反而成了为更好地提供服务的种工具．过去拓展市场靠产品，售出的产品越多，其利润就越丰厚；现在拓展市场则靠服务。谁能为消费者提供更多解决问题的方法和更全面贴心的服务，谁就能赢得消费者的忠诚，继而赚取高额的利润．