服务提醒
　　陈女士与装修公司签订了包工包料的装修协议，请装修公司负责安装水管。装修完成后水管3次出现故障，因她没有安装水管的发票和保修卡，每次维修都按规定向售后服务部门支付100元上门维修费。
　　包工包料指由装饰装修公司负责采购装修所需的材料及设备，并负责施工及安装。发票是一种产品销售的法律凭证，产品保修卡是对消费者的一种服务承诺。陈女士如持有产品的发票及保修卡，就可以依据保修条款要求装修公司提供维修服务。因此消费者在装修时，应主动向装修公司索要装修材料发票及保修卡，并妥善保存。律师提示，依据装修合同，消费者还可以要求装修公司承担保修责任。
　　昨天，陈女士家的水管再次出了故障，她又得先付100元上门维修费。陈女士致电晨报热线，一是想“诉诉苦”，二是给正在装修的读者提个醒。
　　2002年4月，陈女士与一家装修公司签订了包工包料的房屋装修协议，她在协议中与对方约定，对方购买××牌水管并负责她家的安装，人工费用和买材料费用一起计入装修费。当年5月装修完成，装修公司只为陈女士开具了一张注明装修费的发票。
　　去年6月，陈女士家水管的一个连接处漏水，她赶忙拨打了该水管品牌的售后服务电话，不一会儿维修人员就来到她家。当维修人员向她索要保修卡和发票时，陈女士才想起，装修公司并没有将水管发票及保修卡交给她。陈女士翻箱倒柜地找到了装修公司的名片，但电话打去后，对方告诉她该装修公司已搬走了。无奈，陈女士只好付了100元上门维修费。去年11月，同样的状况再次发生。
　　昨天，陈女士家的水管又漏水了，维修人员遂在一年内“三顾‘陈’庐”。一名维修人员告诉她，该品牌水管的故障率较低，陈女士家是浦东地区为数不多的几家水管维修频率较高的住户之一。“实际上保修期为10年，您找到发票和保修卡，我们就可以上门免费维修了。”陈女士说，且不论水管出现的故障是不是由装修公司引起的，现在她只求尽快找到装修公司，索回水管发票和保修卡。昨日下午，陈女士从一名装修监理处获得这家装修公司的消息，为她解决此事带来了希望。
　　陈女士的遭遇并非个例，笔者在走访中发现，许多装修公司由于没将装修材料发票和保修卡提供给消费者，造成售后维修服务的诸多不便。
　　海上律师事务所的沈洁及鹤铭律师事务所的於飞认为，住宅室内装饰装修合同一般会载明保修的内容和期限，根据《住宅室内装饰装修管理办法》(中华人民共和国建设部令第110号，以下简称“110号令”)的规定：工程完工后，应按照合同的约定和相应的质量标准进行验收，通过验收后，装修公司出具《住宅室内装饰装修质量保修书》。保修期一般由双方在合同中约定，法定最低保修期限为两年，保修期从工程验收合格之日起计算。所以，如果陈女士的装修工程还处于保修期内，她可直接要求装修公司承担保修责任，如果该公司不履行保修义务，陈女士自行维修支出的费用可要求该公司承担。
　　另外，根据“110号令”规定，如果是由装修公司负责采购材料及设备的，应当向业主交付说明书、保修单和环保说明书等相关资料。即使装修合同内没有约定装修公司必须交付上述资料，上述单据的交付是一种法定义务，根据“110号令”的规定，装修公司必须交付。如果装修公司已经遗失了这些单据，那么陈女士可以要求该公司承担将来发生的水管维修费用。
　　作者：□赵磊