类 别 年 度 |
投诉件数 |
正式受理件数 |
已结案件数 |
结案率(%) |
2010年 |
9942 |
8768 |
8571 |
97.76 |
2009年 |
8623 |
7583 |
7457 |
98.34 |
与09年相比(件) |
+1319 |
+1185 |
+1114 |
|
与09年同比(%) |
+15.30 |
+15.63 |
+14.94 |
-0.59 |
类 别 项目 |
总数 |
入境游 |
国内游 |
出境游 | |
2010年 |
受理件数(件) |
8768 |
73 |
7547 |
1148 |
占总数比例(%) |
-- |
0.83 |
86.07 |
13.10 | |
2009年 |
受理件数(件) |
7583 |
36 |
6704 |
843 |
占总数比例(%) |
-- |
0.47 |
88.41 |
11.12 | |
与09年相比(件) |
+1185 |
+37 |
+843 |
+305 | |
与09年同比(%) |
+15.63 |
+102.78 |
+12.57 |
+36.18 |
年 度 |
投诉 总人数 |
入境游 投诉人数 |
国内游 投诉人数 |
出境游 投诉人数 |
2010年 |
32817 |
363 |
28832 |
3622 |
2009年 |
27939 |
65 |
25093 |
2781 |
与09年相比(人) |
+4878 |
+298 |
+3739 |
+841 |
与09年同比(%) |
+17.46 |
+458.46 |
+14.90 |
+30.24 |
类别 年度 |
理赔金额 人民币(万元) |
入境游 |
国内游 |
出境游 | |||
理赔金额 |
理赔金额 |
理赔金额 | |||||
2010年 |
1081.9 |
企业 |
1046.5 |
2.6 |
806.2 |
237.7 | |
质保金 |
35.4 |
0 |
7.8 |
27.6 | |||
2009年 |
693.3 |
企业 |
679.8 |
1.7 |
500.9 |
177.2 | |
质保金 |
13.5 |
0 |
12.8 |
0.7 | |||
与09年相比 |
+388.6 |
企业 |
366.7 |
+0.9 |
+305.3 |
+60.5 | |
质保金 |
21.5 |
0 |
-5 |
+26.9 | |||
与09年同比(%) |
+56.05 |
-- |
+52.94 |
+58.46 |
+49.13 |
类别 项目 |
总件数 |
旅行社 |
饭店 |
景点 |
交通 |
购物 |
餐饮 |
其它 | |
2010年 |
总数 |
8768 |
5009 |
852 |
1613 |
254 |
297 |
107 |
636 |
占总数比例(%) |
-- |
57.13 |
9.72 |
18.40 |
2.89 |
3.39 |
1.22 |
7.25 | |
2009年 |
总数 |
7583 |
4240 |
683 |
1653 |
150 |
211 |
78 |
568 |
占总数比例(%) |
-- |
55.91 |
9.01 |
21.80 |
1.98 |
2.78 |
1.03 |
7.49 | |
与09年相比(件) |
+1185 |
+769 |
+169 |
-40 |
+104 |
+86 |
+29 |
+68 | |
与09年同比(%) |
+15.63 |
+18.14 |
+24.74 |
-2.42 |
+69.33 |
+40.76 |
+37.18 |
+11.97 |
类 别 年 度 |
受理 总件数 |
降低 服务标准 |
擅自 增减项目 |
导游 未尽职责 |
延误 变更行程 |
非旅行社 责任 | |
2010年 |
受理件数 |
8768 |
1695 |
837 |
1139 |
602 |
4495 |
所占百分比(%) |
|
19.33 |
9.55 |
12.99 |
6.86 |
51.27 | |
2009年 |
受理件数 |
7583 |
1591 |
634 |
784 |
501 |
4073 |
所占百分比(%) |
|
20.98 |
8.36 |
10.34 |
6.61 |
53.71 | |
与09年相比(件) |
+1185 |
+104 |
+203 |
+355 |
+101 |
+422 | |
与09年同比(%) |
+15.63 |
+6.54 |
+32.02 |
+45.28 |
+20.16 |
+10.36 |