一、信访工作原则
　　园林局信访工作依据国务院颁布的《信访条例》，在局党委领导下，坚持分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，及时、就地依法解决问题与思想疏导教育相结合的原则。

　　二、信访受理范围
　　1、对城市绿化工作的建议和意见。
　　2、对城区树木、绿地虫情、疫情、灾情的报告。
　　3、对城区内单位或个人毁坏树木、占用绿地等破坏绿化设施行为除直接向园林局举报中心举报、投诉外，也可通过信访途径反映。
　　4、对园林执法人员或局机关公务人员行政执法、公务办理过程中违法违纪违规行为除直接向局监察室举报、投诉外，也可通过信访途径反映。
　　5、对城区树木倒伏影响交通或居民生活，要求清理的，除直接通过园林局为民服务热线反映，或直接向事发所在区县园林部门反映外，也可通过信访途径反映。
　　6、市园林局直属单位职工对本单位问题及个人有关问题的举报或申诉。
　7、本条所列信访内容除第4款外，发生在建城区以外的不属本局信访受理范围，可径向农林、公路、郊区(县)等有关部门反映。

　　三、信访方式
　　可采用电话、书信或走访形式。集体上访应事先沟通，多人反映共同问题的，应推选代表提出，代表人数不得超过5人。

　　四、办理期限
　　1、虫情、疫情、灾情及树木倒伏影响交通和居民生活等信访件，立即办理。
　　2、一般信访事项30日内办理完毕；上级信访部门交办的事项90日内办结；对信访处理意见不服的除依法申请复议或提起行政诉讼的外，要求复查的30日内办结。

　　五、信访纪律
　　1、信访部门工作人员依法办理受理范围内的信访件，及时解决，按期办结。
　　2、凡署名信访件均有文字答复。
　　3、对归口办理的信访件，及时督查督办。
　　4、对举报、检举信或走访举报内容保密，不得转被举报人。
　　5、对采取走访形式的信访人员，热情接待，按政策办理。上访人员应遵守信访秩序，不损害接待场所的公私财物，听从信访工作人员的说服疏导和调解。破坏办公秩序、不听劝阻的将交由有关部门或公安机关处理。

　　六、每月15日为局领导信访接待日(如遇公休顺延)，接待信访的局领导姓名、职务当日在局办公楼一楼大厅挂牌标示。

　　七、市园林局信访工作机构设在局党委办公室，办公地点：南开区水上公园路44号，
　　邮编：300191，电话：23612641。