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顾客在6月21号在我们店铺购买了一款产品，6月24号签收，在7月8号的时候反应说产品不行，申请仅退款

顾客在6月21号在我们店铺购买了一款产品，6月24号签收，在7月8号的时候反应说产品不行，申请仅退款。我就拒绝了，因为她已收到货，我让她申请退货退款。她联系我要求出退货的运费，我回复不是产品的质量问题不会承担退货运费。她就说我店铺的产品跟旗舰店的不一样，开始我以为发错货，愿意承担费用，后来她把在淘宝旗舰店购买的图片发来，我发现是两个不同的产品，也和她说明情况。她没有理会。直接给产品评价盗版。平台因为盗版言论也建立了工单，我提交了产品的授权书，平台就完结工单。联系客户，愿意承担退回的费用，也承诺假一罚十，希望她把评论中的“盗版”删除，对产品的反馈评价不删除也没事。可是顾客不同意，说她言论自由

提问时间：2022-07-18

律师与用户的交流

特邀律师

你好，建议协商解决，协商不成的，可通过法律途径诉讼解决。要求其停止侵权，并且公开的赔礼道歉。

用户

一直跟她协商当中，她拒不配合。我这个链接已经有近600的订单销量，因为她的“盗版”评论，导致我都没有订单。如果诉讼，是用什么名义呢

特邀律师

属于侵权行为，可以起诉要求停止侵权。

用户

顾客是广西的，我是浙江的，如果提起诉讼要去哪里的法院提交呢

特邀律师

对公民提起的民事诉讼，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。

用户

这个事情如果起诉，胜算有多大呢

特邀律师

咱们是可以得到支持的。

用户

我跟对方是跨省的，起诉要去对方的法院，中间产生的费用，是否可以让对方承担

特邀律师

诉讼费一般是败诉方承担。

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