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有个叫*的人花3000块钱每个月挂靠在天猫店铺卖王者荣耀教学服务，店铺一点审核都没有就让他通过，收3

有个叫*的人花3000块钱每个月挂靠在天猫店铺卖王者荣耀教学服务，店铺一点审核都没有就让他通过，收3000后什么都不管。我在他家买了一个教到荣耀王者段位的套餐，反复确认是教到荣耀王者订单才算完结，期间天猫客服由*担当，诱导我收货。结果现在这个*不想继续在淘宝干了，于是要求我们转一笔账后在天猫给我们部分退款。我还什么都没学，这个*就要扣我1500元，店铺那里说*只是合作他们不了解让我们自己和他协商，天猫说我过了维权期他也没办法，让我自己和店铺协商。店铺一直以不了解为由甩锅，*18岁社会混子不讲道理，浪费了我很多时间。请问这种情况店铺具体违反了哪几条法律，该找哪些部门解决

提问时间：2021-06-17

律师与用户的交流

特邀律师

你有转账记录和聊天记录吗？是什么时候发生的事？

用户

有的，大概一周前

特邀律师

可以要求天猫客服提供对方的身份信息，起诉对方。

用户

我已经在12315投诉了

用户

天猫说他没办法，过了维权期，订单才进行1个月

特邀律师

消协是怎么回复你的？天猫说法不合理。

用户

他这个违反了哪些法律呢

用户

消协3天内处理，现在还没到3天

用户

天猫说他只能协商。没法强制

特邀律师

这个属于民事纠纷，向法院起诉就好。没有过诉讼时效的。那就先等三天，看处理结果

用户

诉讼的话。我没有那个时间呀

用户

可以说说这个店铺违反了哪些法律吗，或者说连带责任

用户

我也只是个学生，诉讼的话不太可能，只能说这个违反了哪些法律，我和他争一争

特邀律师

他们属于违反合同约定，违反合同法，属于单方违约，没有履行合同约定的义务

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