商场礼品卷被诱导消费后想退款退货怎么办？
你好，我想问下！在商场里面逛街在收银台得到一张礼品卷，我们拿去兑换的时候那个营业员悄悄给我们一张代金卷，被诱导消费后 我觉得这东西不值这个钱 我想要退款退货 要怎么做呢？
提问时间：2021-06-01
律师与用户的交流
特邀律师
直接去收银台找营业员协商解决
用户
如果她不同意退款呢？
用户
那怎么办呀？
特邀律师
协商不成，诉讼解决
用户
我对这方便一点经验都没有，如果需要诉讼 我该怎么做？是打电话么？
特邀律师
你花了多少钱买的？
特邀律师
诉讼解决，走法院打官司
用户
800
特邀律师
你买了个什么东西嘛？玉器？吊坠？
用户
当时是2800 用抵用券2000 支付了800
用户
就是这个
用户
金镶玉
特邀律师
金镶玉，800块钱很正常啊
用户
可这是假的
用户
如果这是真的 我倒觉得没什么 可回到家才发现这跟地摊货没啥区别
用户
在网上搜**** 都说是骗人的
特邀律师
买的时候也没有证书吗？
用户
有这个
特邀律师
真的还是假的，口说无凭，这个是需要送到鉴定机构进行鉴定的
特邀律师
你先试试看，去跟柜台沟通吧。或者赖着不走让处理，一般旁边有顾客，考虑到客源问题，很多地方要息事宁人的，或许会愿意退你
特邀律师
柜台或者是商场沟通不成，可以12315或者是走工商局投诉。但是你这边拿不出来依据说他们卖假货，不一定会受理的。不过还是可以试试的
特邀律师
不谢，最后，以上方法都不奏效的话，只能走法院诉讼程序了。不过，他们卖假货，你这边需要恐怕要找专业机构鉴定真伪了来。考虑到成本问题，可以不请律师自辩。当然，能不走最后一步就不走最后一步，毕竟诉讼本身也是个比较繁琐的过程
特邀律师
不谢。
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