我于2018年4月为孩子报名参加了龅牙兔儿童情商乐园北京尚都园的培训课程 我于2018年4月为孩子报

我于2018年4月为孩子报名参加了龅牙兔儿童情商乐园北京尚都园的培训课程 我于2018年4月为孩子报名参加了龅牙兔儿童情商乐园北京尚都园的培训课程，当时一共交了四期的培训费，现在上完一期以后发现效果不好，培训机构人员责任心差。我想退回剩余三期的培训费，但是我把报名时签的协议和收据弄丢了，机构以协议及收据丢失为由，不给我办理退费，请问他们这样合法吗？机构说协议里明确写明了一旦发生退费，协议及收据原件必须齐全，否则不予退费，说我当时已经认可并签字，所以不能办理退费，我想知道他们协议里的这个条款合法吗？我有证据证明我确实交给他们机构培训费了，并且只上了一期课程。