我是拼多多的商家，有人在我店铺恶意下单，然后收到货后申请退款理由未收到货，我提交证据后被平台驳回退款

我是拼多多的商家，有人在我店铺恶意下单，然后收到货后申请退款理由未收到货，我提交证据后被平台驳回退款后买家三番五次申请退款申请平台介入，我每次同意同款后买家迟迟不给我们返货后填写一个单号7天物流没有更新，第八天物流更新，我现在怀疑是空包裹，买家还在一直投诉我，请多多平台不讲理，维护买家，我应该怎么做