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定制家具颜色与协议不符，业务员操作失误导致无法证明，如何维护自身权益？

本人定制**公司的家具的实际颜色和当初选择的颜色不符。对方业务员和我们说，根据当初签订的协议，我们选择的是实际安装的颜色，但协议上没有写明颜色，只有相应的代号编码。我们分析过后知道是业务员操作失误造成协议上材料清单的颜色没有修改好，因为几个家具的面板颜色都一样，是一个编号。但没有任何证据，请问我们是不是没法讨说法了？

提问时间：2021-06-05

律师与用户的交流

特邀律师

你们自己分析过还是你们与卖家业务员分析

用户

是我们自己分析，而且他们给我们的设计效果图颜色和实际也不符。整个环节上只有这环出现问题，一定是业务员的失误。

特邀律师

买卖之前应该对代表颜色的代号编码进行确认的

用户

作为一个非专业人士，我们没法注意这些，而且出于对大公司的信任，我们也没在意，那么就是说我们只能吃亏了？

特邀律师

实物的颜色和卖家广告的照片颜色是有一点差异的，因为广告的照片是经过处理的，你们是从广吿上选的颜色还是到卖家实体店中看到的颜色，如果是从网上的广告看到的，你们是否要求卖家寄过样品给你们确认

用户

我买的是定制家具，是根据房屋设计的，和广告照片之类没任何关系。我们去门店现场选材料，确定颜色和板材样式。业务员用笔记下来我们选的颜色和款式，结果电脑操作的时候没有操作好，出于对大公司的信任，我们没有拍照。

特邀律师

那就要收集当初你们在门店选定的颜色和款式的证据才好主张更换或退款

用户

当时拍了现场一套家具的颜色，并和那个业务员说是选这个颜色，并且知道那个颜色的名称，设计师也立刻修改了效果图的颜色。但问题就是那个业务员出现了失误。

特邀律师

可以与设计师通电话并录音，只要他承认你所说的就可以了

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