一顾客购买了童鞋1双，第二天就过来说是我们的质量问题，鞋子有明显的刮损的现象，要求我们换，同事和她吵

一顾客购买了童鞋1双，第二天就过来说是我们的质量问题，鞋子有明显的刮损的现象，要求我们换，同事和她吵了起来，然后退款给她不愿意，投诉到12315，一直叫我们提供相关的资料，营业执照和经营许可证都有，厂家也有这些资料，鞋子没检测报告资料不够齐全的情况下怎么维护我们商家权益呢？

提问时间：2021-06-10

律师与用户的交流

特邀律师

你好，现在是工商部门要处罚你还是怎么样？

特邀律师

你只要提供你能提供的材料就可以了，这个鞋子不是你生产的，你没有义务提供检测报告

用户

还有一个问题有个宝宝误食背带有掉色的情况宝宝嘴巴有染到颜色我们要做母婴用品的，有个宝宝误食背带有掉色的情况宝宝嘴巴有染到颜色，刚好遇到宝宝拉肚子，就说是我们背带的问题，然后投诉到12315要10倍的赔偿，没有证据的情况下我们应该赔偿吗？

特邀律师

这个不合理的，你们可以拒绝赔偿。

用户

我们是正规经营的资料都齐全，顾客不撤销投诉的话工商会不会处罚我们？

特邀律师

不会处罚的

用户

就像鞋子那个顾客，虽然是人为的，我们不想那么多麻烦退款给她她也不原意，是不是只要我们肯定退款给客人，工商局也不会对我们有什么措施吧？我就是怕影响我们正常营业，

特邀律师

对方要求不合理的。你们不退工商局也不能惩罚你们。

特邀律师

这种消费纠纷工商局只是调解。没有强制力的。

用户

好，现在的消费者很理智，老想占我们商家便宜，我们是做母婴用品，所以经常会遇到这样的情况，谢谢你，有机会再资讯你。

用户

还有一个问题关劳动法的，在什么情况下我们可以不发自动离职的员工的工资啊？有些人上几天班就不上了，然后向我们讨工资

特邀律师

不用客气

特邀律师

根据法律，上一天班就要改给一天工资的，工资不能少的。

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