我买了套房，交了一万块钱，口头上说是定金，用转账，当时说晚了，财务部下班了，完了就拿了个说是财务部收

我买了套房，交了一万块钱，口头上说是定金，用转账，当时说晚了，财务部下班了，完了就拿了个说是财务部收款码，但人在现场上并没收取到收据和签认购协议书，然后从售楼部回到家后，那边的人把收据和协议书拍照发过来的，完了之后因为一些原因，我们说不想要这房了，要求退钱，但是他们不给退，在这种没签字协议书的情况下我们能把钱退回来吗