在一个语音聊天平台玩，充值多笔金额在平台上娱乐，后来最后一笔款项，因为操作不当，充值成了2w人名币，
在一个语音聊天平台玩，充值多笔金额在平台上娱乐，后来最后一笔款项，因为操作不当，充值成了2w人名币，后在消费第一笔之后发现充值成了2w，立即联系了平台工作人员，平台钱包剩余余额19433.19元，联系平台给予冲错金额进行退款，可是他们给予的答复是已经充值无法退款，意思就是让我把钱以礼物的方式刷出去，最后再到我手上变成1w4人民币，中间直接被平台抽走了6000块。和平台说了很久不给予处理，这种情况和平台协商不行，12315.或者报案可以吗
提问时间：2021-07-01
律师与用户的交流
特邀律师
这个一般是诈骗
用户
但是是我自己充值操作失误冲成了2w还有一个问题他们公司注册的是在香港，然后，我支付的时候显示的是大陆的公司。
特邀律师
这个收款账户是他们的借用的收款账户
特邀律师
充值失误非真实意思表示，是可以撤销的
用户
我能通过什么办法吧这比还在平台钱包的钱让他们全数退回那，他们就类似网络直播平台聊天交友的那种，。然后我投诉应该是收款的公司还是软件的公司。他们软件的公司注册在香港。应该怎么解决
特邀律师
本应投诉的是软件公司，只是软件公司是在香港，其行为跟大陆行政或司法部门管辖无关联，无法直接投诉处。收款公司跟软件公司直接有法律关系，也是他们借用的代收款账户，且在中国境内，可以投诉收款公司。
用户
那我目前应该通过什么渠道来解决这个问题。那几个渠道
特邀律师
投诉打12315.12345.协商不能可以去法院起诉
用户
我已经在12315客户端上面发布了。应该就可以了吧。
特邀律师
可以的
没有更多数据了～
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