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我们淘宝店有个产品补血养颜套装，有红枣枸杞玫瑰，本身这些产品是有这个功能，打假人的内容是商家在网页宣

我们淘宝店有个产品补血养颜套装，有红枣枸杞玫瑰，本身这些产品是有这个功能，打假人的内容是商家在网页宣传产品是补血养颜功效，但收到的货发现产品外包装说明并没有买家宣传的功效，曾联系卖家反映，要求退货，商家一直不予处理，故希望相关部门介入，让商家尽快退货退款，并推一赔三不足500赔500元，但是我们有在他提起退款不到半个小时我们已经同意退款，还打了电话确认，原因退款是没拆包装，我们打电话核实，他们说送人现在不需要了，现在货已经退回来给我们了，钱也推回给他们了，就是现在在工商那里说大家团队不依不饶绕的要我们给他们赔500元，请问律师这种情况下怎么处理，如果我们不理，对方告上法院是否是我们商家会输？

提问时间：2021-06-17

律师与用户的交流

特邀律师

不理他就行，外包装有产品功效说明吧

特邀律师

纯属敲诈

用户

外包装跟产品我们都按照国家规定去做，产品跟标签找不到任何问题，就是现在他说我们网店上面的关键词设置了有补血养颜四个字，而标签产品没有，同时他申请退款的时间是下午我们也很积极去给他处理退款了，却在他举报我们的内容说我们不理会不处理，后来我们发现他中午举报，下午才申请退款，这个明摆的信息不属实，这个情况能算是我们的驳回去一个理由之一么？

特邀律师

但你这不是假货，不需赔偿

特邀律师

我认为不需要理他，没事

用户

如果他告我们上法院，那么最坏的情况我们输了，我们除了陪他500元之外还要陪他什么钱么？比方他们要什么精神损失费呀误工费呀等...

用户

我们产品是没有给他造成任何损失的因为他没有使用

特邀律师

也输不了

特邀律师

他不会起诉

特邀律师

起诉了也不会赔他

用户

好的，谢谢您！

特邀律师

好的

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