您好！我想咨询一下线上教育机构不给退费的问题。我们在V***K***学习了四年了，先后五次续费，每次

您好！我想咨询一下线上教育机构不给退费的问题。我们在V***K***学习了四年了，先后五次续费，每次续费前都说是全额退款，随时退费，现在国家出台双减政策了，他们课程由原来的外教一对一变成了一对多的录播课，孩子根本没办法跟外教交流（课程的模式不允许），然后我就想退费，就被告知我之前的续费课时都用的差不多了，但是实际我的课时还剩153节，完全够扣去年刚续费的120节课时。所以想问下这种情况要怎么办？