2020年12月17日开始 被拉入群，购买产品，许诺三个月发货，三个月并未发货，15个群，每个群50

2020年12月17日开始 被拉入群，购买产品，许诺三个月发货，三个月并未发货，15个群，每个群500个人，只有极少数的十几个人收到了货物，1月份收款码被举报，店长要求我们在支付宝付款，对于无人收到货的事情推脱责任，催发货就说已经在做了，要求退款就被踢出群聊拉黑，后又更改发货日期，付款后半年起发货，至今年3月本人消费了1018元，在群内的金额并不算大，至五月份没有收到货物也没有收到核对信息，询问进度被无视，因此要求退款，店长对外宣称之前的被封号了，没有办法核对退款，申请给她解封，发现永久封号，对此店家不回消息，不退款，请问可以怎么解决呢