今年4月30号在xxx体育给孩子报的篮球班，5980元，48个课时，并承诺在疫情结束开课之前可以上免

今年4月30号在xxx体育给孩子报的篮球班，5980元，48个课时，并承诺在疫情结束开课之前可以上免费的线下课，承诺上课地址就是在青龙寺场地，如果更换场地，会无条件退费，但是到6月份正式开课之前我们被告知，因为公司与青龙寺场地存在租赁问题，无法继续在这上课，让我们到咸宁路的场馆去上课，当时报名就是因为离家近，现在上课地址变更，离家远，我就让当时联系我的篮球教练退费，但是他以各种理由一直推到十月份，后来我打他们公司电话，他们说要扣除百分之20的手续费，后来又因为没给孩子发球服，把手续费降到百分之16，我想问一下，孩子的课时一直都是48节课，没有上过正式课，上课场地改变，我要求全额退费，合理吗?