你好，是这样的我十月份的时候在xx快递寄了一个包裹到安徽那边，包裹清单上面标明必须本人验货签收快递员

你好，是这样的我十月份的时候在xx快递寄了一个包裹到安徽那边，包裹清单上面标明必须本人验货签收快递员私自放到站点仓库就在优速官网点确实签收后来过了一天当事说人才去仓库找到包裹说商品有破损拒签要退款退邮，xx当时也说包裹保丢不保损但是这不是因为派送员私自签收造成商品被掉包的的后果吗？然后我就投诉xx客服客服一直说帮你上报处理就这样一直拖啊拖直到每次打电话都说已经在处理当中也有的说不是很清楚一问三不知有的也说包裹已经在走理赔程序，但到至今为止4个月了一点音讯都没有请问律师这种情况我该怎么办？打官司我只是贫民哪里能打得过这些公司？