你好，我前两天从代购那里买东西，我大概1000元，我朋友大概1000元，她说从日本回来以后给我们发货

你好，我前两天从代购那里买东西，我大概1000元，我朋友大概1000元，她说从日本回来以后给我们发货，她八月十九号就从日本回来了，说发货了，可是十多天了，我们都没收到货，联系他，她说他发了正在查，给了我们一个单号，而且给的单号我和我朋友同一个单号，我俩地址不一样，也查不到物流信息，后来说给我们退款，到现在消息不回，一直说在查，消息不回，也不退款，这种的可以通过报警把钱要回来吗？