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具体情况是客人操作失误导致可乐无法打开，客人要求服务人员帮客人开客人无法开开的可乐，可乐拉环被服务人员弄坏客人要求更换，服务人员自掏腰包给客人买了一罐，还原了客人给服务人员时的样子，客人很生气，要求管理来解决，管理解决时客人拒绝处理，并不买单便离开
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