我在新大陆旗下xx家a***上用身份证申请的商户，两天收款的金额18000多被无缘无故冻结，我找客服

我在新大陆旗下xx家a***上用身份证申请的商户，两天收款的金额18000多被无缘无故冻结，我找客服要我提供什么客户支付截图，客户聊天截图，发货截图，物流单号，我是申请的小微个人商户，做的虚拟交易东西无法提供他们不给我解封，这种情况合法吗，我钱怎么追回来，快要被他们逼死了，现在我账号金额都被清0了，资金都是合法所得，而且还不能给人退款