我在上买的减肥产品，用后没有任何效果，找他们后把我拉黑，后来打电话到12345投诉，他们调查说他们的

我在上买的减肥产品，用后没有任何效果，找他们后把我拉黑，后来打电话到12345投诉，他们调查说他们的公司是合法的，经营的是普通产品，没有减肥效果，问我同意协商吗？我说可以，前两天就找我协商，找他们退钱，又要给我减肥，没有减肥效果怎么还减肥，再问12345他们说不管了，让我找律师，说哪条法律说让他们退钱的。现在我也不知道怎么办了，他们确实骗人了。