在温泉景区游玩，由于安全设施隐患，游客掉入排水管坑道，导致受害人1、腰2椎爆裂性骨折，2、双肺挫伤裂

在温泉景区游玩，由于安全设施隐患，游客掉入排水管坑道，导致受害人1、腰2椎爆裂性骨折，2、双肺挫伤裂伤等，该场所有关人员支付了入院检查的5000元和随后的手术费4w元（仅手术费需要6w5），并且拒绝支付随后的费用，还存在推诿拖延等问题（已在派出所备案），也已向当地旅游局上报，但事件不能有效处理，目前患者正在做手术，请问律师该怎么处理？