您好，我手机不见了，因为当时有人从我旁边走过，我不确认是否是丢失还是被偷去警察局立案报警，刚好附近有

您好，我手机不见了，因为当时有人从我旁边走过，我不确认是否是丢失还是被偷去警察局立案报警，刚好附近有监控，就像像警察局查看一下，当天周天警察说监控室被锁了没人上班不允查，后面接到拿到我手机的人，那个人开始要求我给他钱才把手机还给我，他从2000一直要价到4000和100的运费，后面那个人说想把我的手机占为己有，一直在询问我手机密码和支付密码，我没有告诉他。第二天一早我去警察局，下午两点多才进入监控室，可是警察说电脑中病毒了看不了，我又等了一天，第三天一早我联系这个警察，他说我这个只是请求帮助不是刑事案件，去县公安局也不会给我调，我的问题现在还没得到解决，请问我该怎么办？