问题如下：近两天在上买了天梭力洛克，那人一直说是正品，钱从转过去2500元，到货后验证是假货，找他退

问题如下：近两天在上买了天梭力洛克，那人一直说是正品，钱从转过去2500元，到货后验证是假货，找他退不给退，报我这边警方和他当地警方、12315两部门互相推诿，一说属于消费者权益管，一说属于诈骗，我已经懵逼了，目前我如何能确切的找到一部门直接接手，请问这是属于哪种行为，我该怎么做，还有两部门推诿如何举报。