2018.01.08 12：20：11订外卖，预计13：04送达，实际接收电话告之送达时间13：3

2018.01.08 12：20：11订外卖，预计13：04送达，实际接收电话告之送达时间13：30（买家拒绝接收），期间播打商家电话五次一直处于停机状态，在13：22：17申请退款，13：37：30遭到商家拒绝，未享受到美食，且损失了经济，如何能够有效的投诉商家，以免更多消费者权益遭受同样待遇，遇到此事件如何解决？