我于去年7月份回到中国，在天猫商城上购买了3台清洁器，其中一台是家用檫地机，附带2块锂电池，又多买了
我于去年7月份回到中国，在天猫商城上购买了3台清洁器，其中一台是家用檫地机，附带2块锂电池，又多买了一块锂电池，一共3块。由于特殊原因，货物于今年5月份收到。立即打开充电，第二天使用换了3块电池，被告知锂电池坏了，需要重新购买。期间与商家及天猫客服联系，都一个结果，只能免费更换一块，其余只能另外购买。后续拨打了杭州消费者权益热线，今天商家主动电话，答应更换锂电池。但是要到明年我去到中国后更换。难以接受，怕到时候产品一打开是坏的而又过了质保期。 本人已经网上截拍当初说的锂电池是原装进口，而现在已经撤了，收到的货没有产地信息，没有商标，一个白色纸盒包装。请问这个产品是否三无产品，厂家是否欺诈？
提问时间：2021-07-01
律师与用户的交流
特邀律师
商家存在欺诈的行为，
用户
请问王律师，像这种情况，如果一切属实，商家会得到什么处罚？消费者有什么赔偿？
用户
另外我这里应该保留什么证据？
特邀律师
商家要被处罚。具体罚多少，由政府部门确定。
特邀律师
具体情况，可以点击头像查看联系信息。
用户
消费者可以得到什么样的赔偿？
用户
关于商家的处罚不是我主要关心的，我个人这块应该怎么解决？
特邀律师
被认定是强制交易的，工商行政管理部门会对行为人处罚款和没收非法所得的行政制裁。根据《反不正当竞争法》和《关于禁止公用企业限制竞争行为的若干规定》的规定，强制交易要接受的罚款的数额可以五万元以上二十万元以下。
特邀律师
《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
用户
我本人可以得到什么样的赔偿？
用户
下一步我应该怎么做？
特邀律师
可以先投诉，然后再起诉。
用户
因为我长期居留在海外，是否可以全权委托你们来办理？闭口价多少钱？
用户
因为我人在海外 全权委托你们办理大概什么价格？
特邀律师
律师费1万美金。
特邀律师
具体情况，可以点击头像查看联系信息。
用户
诉讼一般需要多长时间？
特邀律师
一般需要三个月。
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