在**百货大楼六福珠宝购买3个月的黄金，因产品质量问题，对消费者产生意外伤害的情况下，六福珠宝店员包

在**百货大楼六福珠宝购买3个月的黄金，因产品质量问题，对消费者产生意外伤害的情况下，六福珠宝店员包括百货大楼经理不肯退换，我想请问一下黄金产品是否属于三包范围予以退货，消费者协会是否能保障消费者权益。是否在公安受理范围。