买到伪劣产品，用了一个月坏了，保修期内商家不给修，要我把坏的零件寄过去换，大物件我也不确定是哪里坏了

买到伪劣产品，用了一个月坏了，保修期内商家不给修，要我把坏的零件寄过去换，大物件我也不确定是哪里坏了，就把整件寄过去了，好让他们看看到底哪里坏了，方便维修，商家直接拒收了。找淘宝客服介入处理，他们让我申请退款，然后要我把货物快点寄过去，我寄过去了，商家拒绝退款，客服小二介入，然后一直不给我处理，找了几次客服，一直说24小时给我处理，一直不处理，拖了2个月了，一找客服他们就说给我处理。