你好，我在京东上买了一个5000多的苹果11手机，用了6天发现有好多问题，要求卖家退款，可卖家说手机

你好，我在京东上买了一个5000多的苹果11手机，用了6天发现有好多问题，要求卖家退款，可卖家说手机拆开了不能退，只能给我检测，现在二十多天了，然后说手机检测没问题，不能退换，还说只能维修，请问我该怎么维权，而且打京东投诉电话也没用

提问时间：2021-07-07

律师与用户的交流

特邀律师

可以给消费者协会打电话投诉，要求退款，如果解决不了，记得保存证据到法院起诉

用户

那请问要保留哪些证据？能说的详细点吗？还有那个消费协会电话多少？

特邀律师

保留收到手机第六天就出现质量问题的证据，以及双方相关聊天记录，录音证据

特邀律师

消协电话是12315，具体你可以前面加上区号

用户

我还真没有质量问题的证据，只有聊天记录，

特邀律师

聊天记录也行，就是对方承认这个手机有质量问题，正在维修

用户

现在的问题是卖家检测说手机没有，可我用着有问题，到时候要退还手机，我要是打消费协会没有也证据证明手机有问题，我该怎么办？

特邀律师

你可以固定手机有问题的证据，必要时到当地苹果售后服务店让他们给确认，然后进行消协投诉

用户

好的，谢谢

特邀律师

嗯

没有更多数据了～