天猫商家拒不履行7天无条件退款协议，而天猫平台也没有帮助我合理维权，该怎么办？我在天猫平台西门子旗舰
天猫商家拒不履行7天无条件退款协议，而天猫平台也没有帮助我合理维权，该怎么办？我在天猫平台西门子旗舰店购买了洗碗机，后发现该洗碗机并不能完全烘干餐具，这与商品销售页面的宣传有较大出入。所以我提交了7天无理由退款。因为商家超时未处理，该退款已经达成了同意退款协议，但这时商家拒不派人上门收取洗碗机，更拒绝提供退款地址。在申请了天猫客服介入后，情况依然没有改善，西门子坚称产品没有质量问题不可退货。请问我应该如何维权？谢谢！
提问时间：2021-06-20
律师与用户的交流
特邀律师
这种情况下如果协商不了，最终只能起诉平台销售西门子旗舰店。或者去工商局内的消费者权益保护协会投诉。
用户
谢谢您的回答。我在天猫平台查询到，该旗舰店的经营实体为“*家用电器（中国）有限公司”，所在地为南京，是否只能向南京的消费者协会投诉？具体应该向哪一个机构投诉，如何查询他们的联系方式呢？
特邀律师
这种情况下投诉的话，需要去对方所在地的工商局投诉，工商局内的消费者权益保护协会，电话的话你可以去天眼查，查他企业信息通常有电话。
用户
谢谢，另外请问，商家的这种行为究竟是符合法律依据的，还是涉嫌侵权？我的这种情况是受法律保护的吗？
特邀律师
网购七天无理由退换是法律支持的，对方属于违法，必然就是侵权。受法律保护的，
用户
那么商家以产品已经使用、无质量问题不可退货，这两条理由拒绝7天无理由退货，也是违法侵权行为吗？
特邀律师
使用不符合宣传就不是合格的产品，超过7天也应该退换的，
特邀律师
也属于侵权。
特邀律师
还有什么问题，
用户
没有了，谢谢您！
特邀律师
客气。
特邀律师
如我的回答有帮助，可以送个红包支持下，谢谢。麻烦给个好评。
没有更多数据了～
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