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我在京东平台（非自营）上购买了一部二手的苹果手机，但是在使用了1个月左右就出现了基带问题，无法正常使

我在京东平台（非自营）上购买了一部二手的苹果手机，但是在使用了1个月左右就出现了基带问题，无法正常使用手机打电话和发短信。最后寄回去维修，商家也维修不了，并且认定我是人为原因，说是我升级了系统和还原出厂设置导致的问题，就返还给我了。经过京东平台协商之后，还是没有有效的解决方案，目前是我一个人承担所有的费用。我想知道:如何定义人为损坏？我升级系统和恢复出厂设置是每一部手机最基本的功能呀。

提问时间：2021-06-19

律师与用户的交流

特邀律师

如果是正版手机，取得入网许可，应该不需要手动升级啊

用户

手动升级和自动升级我不太好区分，平时手机系统如果有更新那么我点进去更新就对了，和我们的软件一样。

特邀律师

我觉得，应该在你所在的城市的苹果官方维修部门检测一下。

特邀律师

确认是否有过人为损坏，是否为正品

用户

好的，如果不是人为损坏或者正品。那么我应该如何申请赔偿呢？如果两者都是，这种情况是只有我自己负责了吗？

特邀律师

如果不是人为损坏或不是正品，商家存在欺诈，应该退一陪三

特邀律师

如果是，商家也应该承担三包责任

用户

好的，明白了。谢谢您。

特邀律师

不用谢

特邀律师

如果没有其他问题，麻烦做一下评价吧

用户

嗯嗯

特邀律师

好！

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