商家说收到货之后可以退运费，买家收到货之后退运费，将商家说退运费的截图放到了凭证里面，商家就把钱退给

商家说收到货之后可以退运费，买家收到货之后退运费，将商家说退运费的截图放到了凭证里面，商家就把钱退给他了，但是因为买家这个截图导致了商家违规，商家后期又跟买家追索退运费的钱，后期给买家打电话发文字，这样谁是过错方，有什么处理方法？