我在网上购物买的花枝鼠 卖家说包活15天 我买了他的家花枝鼠粮 然后花枝鼠在运输过程的也出了问题 问

我在网上购物买的花枝鼠 卖家说包活15天 我买了他的家花枝鼠粮 然后花枝鼠在运输过程的也出了问题 问卖家 卖家也不负责 第二天发现这只花枝鼠有问题 出现了一下生病的症状 我也买了药 我询问卖家具体是什么毛病 卖家不理人 好几天不理人 因为需要视频挑选 所以在淘宝上面加了码在朋友圈挑选 而且选的和发货的也根本不是同一只 卖家非说是同一只 我截了和上面客服的聊天去淘宝联系客服 客服前几条已读没有回复 后面发消息直接未读 请问这种情况我该怎么办呢