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我在淘宝网中，购买视频制作的商品。需要设计一个面包类的宣传视频。商家提供的视频质量极差，事情中面包已

我在淘宝网中，购买视频制作的商品。需要设计一个面包类的宣传视频。商家提供的视频质量极差，事情中面包已经发霉变黑。商家以设计费为由，只退款30%。请问是否符合法律法规。买家能否要求全额退款。

提问时间：2022-03-19

律师与用户的交流

特邀律师

你们之间有无签定合同？费用具体包括哪些项目服务？

用户

没有签订合同，只是淘宝下单。

用户

亲我把这边的合作流程发您看看：第一：沟通完毕下单（设计师和您一对一服务）第二：设计师给您制作初稿（第一稿），满意淘宝确认收货发无水印终稿，不满意免费给您修改三次（请亲把修改意见一次性形式汇总发出），初稿（第一稿）已出申请退款只退款30%，如果样稿完成后亲要求我们修改过几遍后要求退款只退款20%。希望亲可以理解设计师的劳动成果。第三:因买家个人原因中途不做或者做完不要文件，需买家支付违约金50%~80%，如因个人原因提供信息资料有误、在制作过程中拖延时间使作品不能按时完成的损失由买家承担。如在制作过程中有修改，原先约定交付时间顺延至制作完成。（终稿已定不支持修改设计类产品均不支持）

用户

在我付款完成后，商家发送给我的内容。但是我没有回复同意。

特邀律师

那不对的

特邀律师

图片信息，仅本人和当事人可见

特邀律师

您还有什么需要再咨询了吗？

用户

商家说淘宝详情页也有展示，只退款30%。但是我收到的视频初稿质量特别差，要求全额退款，有问题吗？

特邀律师

对方未提供合法产品，您当然有权要求全退。就像去买家具，商家给你运到家，但确实是质量很差不符合要求，买家有权要求全退。不可能说，因为我运送过来了，要扣除部分费用。

没有更多数据了～